百度世界大会发布人工智能产品 语音领域智能客服

作者:小凝 日期:2018-11-03

自动驾驶乘用车、无人自主挖掘机、人工智能眼底筛查机、语音车载支架……在昨天举办的百度世界大会上,百度介绍了公司在人工智能领域的多项最新研究成果,这些成果都并非冷冰冰的技术,而是已经落地的可应用产品。一直发力人工智能技术的百度也由此从“人工智能技术领先”向“应用落地领先”强势进化。有趣的是,百度还将北京海淀公园打造成人工智能公园,融入多项人工智能产品和黑科技,目前已经对外开放。

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通过一年的发展,百度大脑在语音、听觉、语言等方面实现了全面升级,并从深度学习框架、场景化AI能力、定制化训练平台,到软硬一体模组和解决方案等,加速了AI在工业、交通和医疗等领域落地。远场景语音交互、一次唤醒连续交互、智能客服、AI导诊都成为其中重点。

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语音技术方面,一年来百度大脑在语音、视觉、自然语言理解、深度学习等一系列核心技术也实现了不断地断升级突破。自然语言处理和知识图谱领域,此次百度大脑发布“语言与知识技术平台”,打造针对行业的解决方案,从客服和媒体内容创作深度切入。该平台可以输出全流程客服智能化解决方案,相对人工客服,人工通话接单量降低70%,人工客服通话人均时长降低50%;相对传统按键智能客服,人工通话接单量降低20%,人工客服通话人均时长降低15%,从而提升行业效率,降低业务成本。

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在语音技术终端应用层方向既有像百度、科大讯飞、小米科技巨头企业,同时也有像凝趣科技、云知声这样专注于提供人工智能语音方案创新型公司,未来的潜力不可估量。作为全球人工智能语音提供商-凝趣科技,获得科大讯飞、NUANCE、微软、谷歌国际四大语音引擎正版授权,推出基于多场景应用智能语音翻译解决方案(42种语言、蓝牙、拍照互译翻译机、),与中山大学、华南理工、东北大学合作成立语音翻译引擎实验室,推出智能语音机器人解决方案,目前该方案可应用与家庭陪伴、车载语音、儿童教育,智能家居等垂直领域;客户方面,凝趣为腾讯科技、TCl、大显集团等知名企业提供智能终端产品解决方案。



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