一、售后政策:

(一)退货服务 符合以下条件可以申请退货:

客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用, 不影响二次销售。 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

(二)换货服务 符合以下条件可以申请换货:

客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证。 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障 。

(三)保修服务

在消费者购买凝趣科技产品之日起一年内,电子产品(如翻译机)出现非人为损坏的性能故障,消费者享受免费保修服务。 在产品有效保修期内电子产品部件出现性能故障,您可以申请产品保修服务。

(四)实行免费保修服务必须符合以下条件:

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品; 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障; 提供有效的购买证明、单据及单号。 保修期自产品售出之日(以发票开具日期、消费者在电商渠道购买的以消费者有效收货日期)起计算。

二、售后限制条款

以下情况我们有权拒绝客户的售后要求:
自收货日起超过保修期后提出退货要求的 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损; 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改; 经凝趣科技技术支持部门检测,本身不存在质量问题; 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题; 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等; 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品; 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故; 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏; 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏; 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏; 因非官方说明书指导的电路改造、或电池、充电器的匹配使用不当导致的损坏; 联系凝趣科技确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。 政策所述其他情况。

三、特别说明:

为便于为消费者提供良好的售后服务,请提供姓名、联系电话、地址、产品序列号、产品故障症状。我们将对消费者的个人资料严格保密。 保修期内,非人为损坏的性能故障所产生的运费,按照“谁寄谁付”原则,由双方各自承担。 本保修条例仅限于中国大陆区域内(不含香港、澳门和台湾)。 注: 当需要保修时,请提供购买凭证(如发票、订单号、收据等)及本保修卡,否则恕不办理。 请先联系凝趣科技售后服务部,勿直接邮寄商品,否则我们有权拒绝受理。 凝趣科技售后服务电话0755-86953370

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