从特斯拉回应自燃事件看跨国企业如何危机公关

作者:小凝 日期:2019-04-22

特斯拉

特斯拉

  特斯拉又火了,这次不是因为新品发布、不是因为要在大陆建厂,也不是他大哥奔驰那样的走红方式,而是彻彻底底的又自己把自己玩火了,这已经不是第一次了自燃了,可依旧阻挡不了大家对特斯拉的热情。

  事情的经过大致是这样的,就在21日晚上20:30左右,上海一小区的地下车库里,一辆黑色特斯拉毫无征兆的燃烧了起来,与之相邻的两辆车也没有幸免,而这两最先冒烟的特斯拉烧的只剩下框架,万幸的是,此次自燃事故并没有人员受伤。

  事后车主被采访时说:“着火时车子并未在充电,车辆还在保修期内。”针对此次事件,特斯拉官方微博在10小时后发布了回应:

特斯拉官方回应

特斯拉官方回应

  从上面可以看出,特斯拉官方的态度还算诚恳,但是长达10个多小时,如果是非常危急的企业事件,还是会有很多变故的,毕竟舆论能够正确引导还是可以朝着正常的方向发展的,对于类似的企业危急公关事件,企业官方表态的及时性是至关重要的,但是跨国企业的业务范围遍布全球各地,如何能在最短的时间内把声明翻译为当地语言发到全球各地的分部?这时你就需要一台凝趣翻译机了,支持全球100+种语言互译,如果紧急情况下没有网络也没有关系,离线翻译同样支持,遇到紧急情况,别说10个小时了,在领导层研究出应对策略后,立即就能翻译成全球各国的语言然后发布。

  而广大网友充分发挥了看热闹不嫌事大的特点,有的网友说:“根据这件事总结出一个技巧,那就是停车不要停在特斯拉旁边。”,而另外一个网友则说:“傻,停特斯拉旁边有免费新车换。”那么问题来了,上文中受牵连的两辆车到底该谁来赔呢?

  选项1:特斯拉

  选项2:保险公司

  选项3:特斯拉车主

  选项4:车主自己承担

  你认为,到底应该谁来赔偿呢?


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